戴爾沒誠意？消基會提團體訴訟

【台灣醒報記者林怡秀報導】戴爾公司（Dell）昨日針對標錯價事件表示願賠償消費者面額2萬元的折價券，消費者文教基金會今日抨擊戴爾的作法「毫無誠意」，秘書長吳家誠強調，若戴爾不依約出貨或提出更合理的賠償方案，不排除發起抵制行動，消基會也會協助提出團體訴訟；至於戴爾的公關公司奧美則表示，目前尚未獲得戴爾方面的最新回應。

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最近也是很ㄏㄤ的新聞吧。呆玩的戴爾網站連續出現網站標價的烏龍。搞的呆完鄉民們

樓上招樓下 阿公招阿嬤 全部跑去網站搶訂。據傳聞訂單大約有10萬筆，如果全部出貨。

戴爾大概會虧損30億左右。以此推論。要他們依照訂單負責全部出貨應該說根本是不可能

辦的到的事情。而問題的癥結也只是卡在究竟合理的賠償是在哪裡？想也知道，消費者們

逮到了大財團一個出槌，當然是希望能夠得到最多的賠償(其實，用賠償也是很奇怪，畢竟

消費者究竟損失了多少？賠償才夠彌補損失？) 站在一個客觀公正的立場。硬要戴爾全部

認賠通通出貨是不可能也不算合理的要求。畢竟，有多少人根本就是看準了戴爾不可能

認單出貨，但是仍然執意拼著下單幾十台甚至幾百台？ 網路上標價雖然有競爭，但是

過份不合理的標價原本就潛在著許多可能的問題。而標價錯誤便是其中一種。




當然，PONY在這邊不是要替戴爾講什麼話(儘管之前剛剛從米國戴爾光顧買了一台

價錢還頗優的PSP 3000機)。畢竟。說實話，做錯事情就得要認錯，然後用最大誠意

來展現企業認錯的態度。如果只是一味的想要減低損失，甚至找兩個替死鬼(倒楣員工)

出來，演演揮淚斬馬謖的戲碼。我想大可不必。畢竟，過去以來，大企業吃定了小顧客

的戲碼我們已經看都看膩了。只有小顧客(群)團結起來板倒大企業才會有市場，也才會

有媒體吸引力吧。別的不講。光是之前，奇摩Y拍再收取了使用者刊登費用以後，又想要

染指成交價格收取3%的分紅，說實在的，這個真要講比起戴爾的行徑要令人不齒好幾倍。

但是，最後的結果仍然是在一波不算多大影響力的出走潮之後，賣家使用者乖乖認賠

繼續使用Y拍。你能說什麼?有人真的出來聲討呆完奇摩嗎？又有多少媒體真的站出來

聲援網路使用者咧？事情過去以後，一切回歸平淡。罵聲漸漸消失了，媒體也不再關注。

買家依舊認定Y拍是他們的愛用平台，賣家也只能另想別的門路來規避Y拍的巧取豪奪

抽頭分紅。




再說別的，前年吧。PONY在瀏覽奇摩的蝦米網路購物。發現那個跟他們合作的什麼

星期購物，所有的商品下面都特別標注了很不合理的規定，就是所有商品售出後，只要

拆封一律不准退款。這明顯根本就違背了消保法對於七天鑑賞期的規定。曾經投書給

奇摩也投書給媒體。結果咧？音訊全無。依然是他們愛怎麼賣就怎麼賣。也沒見到有

什麼改進。只能說，呆玩的消費環境仍然距離一個健全的市場機制還有一段距離吧。

在米國，真的絕大多數的中大型通路商。退換貨是不需要什麼啥理由的。管你有拆沒拆

，甚至一些服飾通路，你買衣服回去穿兩次丟下去洗衣機洗，洗出毛球，拿去退。

照樣退錢給你。原因無他，就只是因為商譽的價值遠大於單一商品的損失。再拿世界

最大的通路商 米國的威猛百貨(WALMART)來說吧。他們不僅打的是絕對退換貨。

甚至連買貴退價差也敢打。姑且不管他一年在這方面的"損失"是多少。但是我敢說，

因為這樣的政策Policy讓消費者在購物選擇通路的時候，絕對會有非常大的影響決定的

能力。像我，至少我不用擔心買了任何東西使用過以後，萬一要是發生故障或是瑕疵

退換貨會有任何問題。你說我會不會願意再繼續去光顧他們？




回題! 回到戴爾的事件上。這次的事情，我個人覺得，戴爾必須要優先挽救的也許

不應該只是因為錯報價而產生的虧損。而是在於如何透過這次的機會跟事件讓全世界

的消費者對於戴爾在維護商譽的魄力跟決心上有正面的評價才對吧。當然，回應到

最前面我說的。要戴爾全部乖乖認賠出貨是不可能的，我也不認為地球上會有哪一家

企業有這個本領一次認賠30億的虧損而不倒閉的。相對的，我也不支持消費者抱持著

那種就是吃定了你戴爾出包就得認賠的心態。畢竟，在我的觀念裡。任何買與賣的商業

行為，歸根到講究的只是誠跟信兩個字。不管是店大欺客 或是客大欺店的行為，

都不是值得鼓勵的。只不過兩者相形之下，一個大企業要承擔的責任原本就是應該要比

消費者要大也要更嚴格罷了。




回到現實。接下來戴爾會採取的行動其實也大可以推斷的出來。先是道歉，但是堅決的

抵死不出貨。然後再一點點的釋放所謂的補償方案。企圖用最低的代價補平那些

搶購鄉民的抗議聲。再然後。鄉民們繼續罵 希望台高價碼。消基會也趁機加入戰局

在旁邊搖旗吶喊一下虛張聲勢(不然你有種就直接上國際商業法庭去告戴爾就好了)。

最後等風頭過去一點。大家不在那麼注意火頭上的戴爾的時候。戴爾再來公開表示已經

跟"大多數"下單的消費者達成合理的協議。造出好像雙方都很黑皮的樣子。再然後咧?

就等下一次再出包吧!然後上述的流程再來RUN一遍吧!




附紀: 戴爾這個米國公司要是把呆玩的消費者當成米國的消費者來看待，我只能說

他們日子會很難過吧...