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大家應該都知道。自從彎娘娘開始搞網拍還有代購的小買賣以後。
PONY的工作除了擔任彎娘娘的專屬IT還有MIS人員，要搞定所有
網路技術還有電腦問題以外，很重要的就是要幫忙上網嚕卡買網友們
委託的奇奇怪怪的碗糕。說起來還真的是無奇不有。除了很普遍的
像是衣服手錶包包等等外，也有特別指定要某特殊品牌的咖啡，還有
嬰兒用品 寵物用品 電腦3C等等。所幸截至目前為止沒有買過啥特殊
的槍砲彈藥違禁品或是會令人臉紅心跳情趣用品。不過，東西訂多了
總難免會碰上一些奇奇怪怪的鳥狀況。例如有格友先訂購了又變心。
或是寄來的東西有瑕疵，又或是訂單等了快一個月卻還是遙遙無期
不見蹤影。總之，因為這些訂單都是透過網路下的而不是在實體商店
買的，這個時候就得要認份的拿起手機打他們的服務專線....
首先會碰上的絕對是匹哩啪啦講的超快的電腦自動接線生。通常就會是
以下的情況.....
Thanks for calling....I%^&*%&# ^*^%5 &%&*% ５＆％&*%
if you are 雞哩聒拉雞哩聒拉雞哩聒拉雞哩聒拉 press 1
if you are 巴拉噗噗 巴拉噗噗巴拉噗噗巴拉噗噗 press 2
if you are 歸組聽沒有!?歸組聽沒有!?歸組聽沒有!? press 3
以下類推....
這就是PONY剛剛到美國以後接觸到要打歪果仁客服專線時候慘痛的回憶。
當時碰到的情況還更糟糕。我的皮夾遺失，裡面有好幾張提款卡得要馬上
註銷。不然很可能會被盜領盜刷。結果試圖打去專線卻是上述的情況。
一整個欲哭無淚到死......最後還是跪求我親戚幫我打去。然後再請他們那邊
的人回電話給我確認。最後繞了好大一圈才終於搞定。
後來唸了點書呆久了以後，總算陰溝裡去(English)慢慢比較好一點了。
那些機哩聒拉或是巴拉噗噗總算聽的比較懂。但是客服雞掰的撇步可多了...
就像今天剛剛，為了追一個12月中就下訂單卻至今不見彈的包包。打去
他們的客服。很好。開始電話排隊。說我現在排第18號。預計大約要等上
15分鐘(電腦算的)。慢慢等。半個鐘頭過去了，聽他們電話裡面播放的
音樂廳到快睡著。然後說終於輪到排第10順位。娘的咧!? 然後更好笑的是
那個預計等候時間還會忽長忽短。先跟你說預估10分鐘。然後5分鐘以後
再跟說現在預估15分鐘。洗按怎?還會倒退嚕喔?! 最後輝煌的成果是，總共
等了一個多小時才終於等到一個"人"來聽電話。然後總共問答的時間不到
3分鐘。說是訂單商品24小時內就會寄出去。甘～! 等一個鐘頭只為了講上
3分鐘不到的電話。有夠沒效率的。
再來另外一個案例。甘～這個就屌了。因為至今老子我還沒成功的打通過。
一個手錶格友上一分鐘說要買。等PONY上網嚕了卡下好訂單才又忽然
說不要了。哇咧.....有什麼辦法？人客兄最大.....上網去查，沒有取消訂單的
方法。只能等收到以後再來喬退貨。從12月18號收到東西，馬上上網去填寫
退貨單，然後說要申請一個退貨號碼。一路等到2010年還是沒半點回音。
再寫EMAIL! 一樣沒消息。打電話去! 人家放耶誕節新年假期去了。一直到今天
打電話去。語音轉來轉去。然後最後轉到的竟然是語音信箱!? 真是烤杯的火燄
一整個在LP燃燒起來。退不了東西 手錶錢要不回來是一回事。生意做這樣
擺明了是要拖延過30天鑑賞期嘛!?! OK! 以後這家網站直接打入冷宮拒絕往來!!
嘻嘻嘻嘻! 老娘永遠讓你打不通!!!
除了上述的兩個案例外，其他尚有 左右言他、先生I'm SORRY 等等的招數。
嚴格上說起來。雖然搞的PONY是很賭爛。不過摸著良心講，大部分打去
大間公司(網站)客服專線所得到的回應都還算不錯。例如上次某格友委託
幫忙買Hollister衣服滿300大洋，理應收到$100 Gift Card。打了過去
雖然等了一下，不過對方到也很乾脆的幫我解決了沒收到的問題。重新寄發。
在呆完PONY是沒有打過客服專線的經驗。畢竟沒啥機會網路購物(更不用講
陰森購物電視頻道)。只是站在一個要作長久生意的立場。這些有設置客服專線
的公司應該要搞清楚。客服專線是除了網站網頁以外，是代表公司站在第一線
要跟你的衣食父母(消費者)接觸的。你可能要花上數十萬廣告行銷費用才能
增加一些消費者光顧的機會。但是只要一次爛客服專線的經驗就可以讓你增加
一個永遠不會再來跟你光顧的客人。我相信，歪果仁似乎至少比較懂著這點。
置於呆完郎ㄟ公司？我個人的感覺是....客服專線可能比較像是詐騙專線吧...
汪! 汪! 感謝您播打客服專線!!
題外話，真的....懇請.....拜託....大家....找我們幫忙你買些在米國這邊的東西。
一句話說不要了只要一秒鐘不到。對PONY來說卻可能代表的是得要花上好幾天
的時間打上要等一個鐘頭的客服專線還不一定可以搞的定的麻煩事......還不包含
彎娘娘照三餐的詢問: ㄚ你退貨的事情是辦的怎樣??? 所以....幫大家買到便宜的
好貨 正牌的好貨，是PONY承諾大家的，也希望大家在決定要買後一定要像我們
羅莉控 國父 孫先生(空一格表示尊敬)說的: 要一心一德貫徹始終啊....
OK....本篇純屬無聊的抒發文......
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